Xóa tài khoản

Hướng dẫn xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân khỏi CauCaVN

⚠️ Cảnh báo quan trọng

Việc xóa tài khoản là không thể hoàn tác. Tất cả dữ liệu của bạn sẽ bị xóa vĩnh viễn, bao gồm:

Phương pháp 1: Xóa trong ứng dụng (Khuyến nghị)

Để đảm bảo an toàn và bảo mật, bạn cần xóa tài khoản trực tiếp trong ứng dụng:

1

Mở ứng dụng CauCaVN

Đảm bảo bạn đã đăng nhập vào tài khoản cần xóa

2

Vào trang Hồ sơ

Nhấn vào biểu tượng hồ sơ ở góc dưới bên phải

3

Vào Cài đặt

Nhấn vào biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải

4

Chọn "Xóa tài khoản"

Cuộn xuống phần Tài khoản và chọn "Xóa tài khoản"

5

Xác nhận

Đọc cảnh báo và xác nhận bạn muốn xóa tài khoản

Lưu ý: Tài khoản sẽ bị vô hiệu hóa ngay lập tức và bạn có 30 ngày để khôi phục trước khi bị xóa vĩnh viễn.

Phương pháp 2: Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn không thể xóa tài khoản trong ứng dụng, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

📧 Gửi yêu cầu qua Email

Email: support@caucavn.app

Tiêu đề: Yêu cầu xóa tài khoản CauCaVN

Nội dung cần bao gồm:

  • Email đã đăng ký tài khoản
  • Tên hiển thị trong ứng dụng
  • Lý do muốn xóa tài khoản (tùy chọn)

Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 7-14 ngày làm việc.

Dữ liệu nào sẽ bị xóa?

✓ Dữ liệu sẽ bị xóa

  • Thông tin cá nhân (tên, email, ảnh)
  • Tất cả bài viết và hình ảnh
  • Điểm câu đã lưu
  • Lịch sử hoạt động
  • Dữ liệu trong bảng xếp hạng
  • Thông tin đăng nhập

i Dữ liệu có thể giữ lại

  • Dữ liệu phân tích ẩn danh
  • Nhật ký hệ thống (không chứa thông tin cá nhân)
  • Dữ liệu cần thiết cho mục đích pháp lý

Thời gian xử lý

Một số dữ liệu có thể được lưu trong bộ nhớ cache hoặc sao lưu tạm thời và sẽ bị xóa trong chu kỳ bảo trì tiếp theo (tối đa 30 ngày).

Khôi phục tài khoản

Nếu bạn đã xóa tài khoản và muốn khôi phục trong vòng 30 ngày, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: support@caucavn.app

Các phương án thay thế

Nếu bạn chưa chắc chắn muốn xóa tài khoản, có thể xem xét các phương án sau:

Câu hỏi thường gặp

Tôi có thể khôi phục tài khoản sau khi xóa không?

Có, bạn có thể khôi phục tài khoản trong vòng 30 ngày bằng cách liên hệ với chúng tôi qua email. Sau 30 ngày, việc xóa là vĩnh viễn và không thể hoàn tác.

Dữ liệu của tôi có được xóa khỏi tất cả máy chủ không?

Có. Tất cả dữ liệu cá nhân sẽ bị xóa khỏi Firebase và VNG Cloud Storage trong vòng 30 ngày.

Tôi có cần gỡ cài đặt ứng dụng không?

Sau khi xóa tài khoản, bạn có thể gỡ cài đặt ứng dụng khỏi thiết bị của mình nếu muốn.

Email của tôi có thể được sử dụng lại không?

Sau khi tài khoản bị xóa hoàn toàn, bạn có thể đăng ký lại bằng cùng email đó.